1. Возврат и обмен или возврат товара надлежащего качества
Согласно действующему Закону Украины "О защите прав потребителей", товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после получения.
- товар не был использован;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранены все пломбы, ярлыки и целостность упаковки;
- сохранен расчетный документ, чек, товарная накладная (при наличии - гарантийный талон), который был выдан вместе с товаром.
Для осуществления обмена или возврата товара, приобретенного в интернет-магазине stilbudmarket.com.ua, свяжитесь с нами
- по телефону 096-944-39-62
- или отправьте письмо на электронную почту stilbudmarket@gmail.com
Для возврата (обмена) товара надлежащего качества, Покупателю необходимо написать заявление, которое будет содержать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные, а также информацию о товаре (название, стоимость, дата покупки) и четкое описание недостатков или причины возврата (обмена).
- К заявлению добавьте расчетный документ (например, чек или квитанцию), подтверждающий покупку. Вернуть или обменять товар следует в оригинальной или аналогичной упаковке, вместе с написанным заявлением и документами, подтверждающими покупку.
- Отправьте товар с документами транспортной компанией "Новая Почта" по адресу:
1. г. Киев, отделение НП 2 (Богатырская 11) для крупногабаритных товаров до 1100 кг
или
2. г. Киев , отделение НП 171 (Полярная 20 д) до 30 кг
получатель: Чечет Татьяна,
тел: 096-944-39-62
Доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель в отделении Новой почты.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если возникли существенные недостатки товара по вине производителя или продавца, у вас есть право выбрать одну из следующих возможностей:
- Вернуть товар и получить возврат полной стоимости на карту
- Заменить товар на такой же или аналогичный товар, который есть в наличии в нашем магазине.
Согласно пункту 12 статьи 1 Закона Украины "О защите прав потребителей", существенный недостаток означает недостаток, который препятствует или делает невозможным использование товара по его назначению и возник по вине производителя (продавца, исполнителя). Кроме того, после попытки его устранения, недостаток снова проявляется по причинам, независимым от потребителя, и он имеет хотя бы один из следующих признаков:
- Его вообще невозможно устранить;
- Его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
- Он делает товар непригодным для использования
Для того, чтобы вернуть деньги за товар или обмен, вам необходимо выполнить следующие условия:
- Подтверждение существенных недостатков товара с помощью детальных фото.
- Гарантийный срок товара еще не истек.
- Сохранение гарантийного талона и документа, подтверждающего оплату.
Поэтому, если вы обнаружили существенную проблему с товаром ненадлежащего качества и выполняете все вышеуказанные условия, вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин:
- по телефону: 096-944-39-62
- или отправьте письмо на электронную почту: stilbudmarket@gmail.com
Покупателю необходимо написать заявление, которое будет содержать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные, а также информацию о товаре (название, стоимость, дата покупки) и четкое описание недостатков или причины возврата (обмена).
- К заявлению добавьте расчетный документ (например, чек или квитанцию), подтверждающий покупку. Вернуть или обменять товар следует в оригинальной или аналогичной упаковке, вместе с написанным заявлением и документами, подтверждающими покупку.
- Отправьте товар с документами транспортной компанией "Новая Почта" по адресу:
1. г. Киев, отделение НП 2 (Богатырская 11) для крупногабаритных товаров до 1100 кг
или
2. г. Киев , отделение НП 171 (Полярная 20 д) до 30 кг
получатель: Чечет Татьяна,
тел: 096-944-39-62
Если проблемы с товаром возникли из-за нарушения вами правил его использования или хранения, обмен или возврат не будут осуществлены.
Расходы, связанные с транспортировкой товаров ненадлежащего качества при возврате или обмене, компенсируются интернет-магазином СТИЛЬБУДМАРКЕТ.
При отправке товара транспортной компанией важно не указывать "наложенный платеж" как способ оплаты.
После прибытия товара на склад, денежные средства, соответствующие стоимости товара на момент покупки, будут возвращены покупателю не позднее 7 банковских дней.
Сроки возврата денежных средств
Осуществить возврат денежных средств или обмен товара мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения нами и осмотра товара на нашем складе.
С целью избежания недоразумений рекомендуется всегда осматривать товар при получении. Если вы обнаружите несоответствия во внешнем виде, размере, цвете или любые другие недостатки, либо если товар не соответствует вашему заказу, рекомендуется вернуть товар курьеру или отказаться от его получения в почтовом отделении.
В случае отказа от товара надлежащего качества покупатель несет расходы на доставку. Важно отметить, что если вы не проверите товар при получении, мы не можем гарантировать решение спорных ситуаций в вашу пользу.
Интернет-магазин применяет законные положения, в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", и может отказать потребителю в обмене или возврате товара в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с даты приобретения, и товар не имеет существенных дефектов.
- Передача товара состоялась менее 14 дней назад, но товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, то есть был в использовании.
- Товар имеет механические повреждения, упаковка повреждена, при экспертизе выявлено, что дефекты товара возникли по вине покупателя, присутствуют признаки стороннего вмешательства (распаковка, попытка ремонта) и т.д.
- При возврате (обмене) товара, который был приобретен комплектом по специальной цене (скидке на комплект), возврат (обмен) осуществляется на весь комплект товара.